VIDEOPRODUCTIES.ONLINE

Omgaan met emotie

Stel, je bent een baliemedewerker

Balieleed

Hoe zou jij reageren?

Kies een optie

Een half uur? Oh, dat is wel lang. Met wie had u een afspraak?

Ik begrijp dat het vervelend is maar u moet nog even wachten.

Begrijpelijk. Ik wil u eerst vragen om wat zachter te praten.

U zult op uw beurt moeten wachten, meneer, net als iedereen.

Balieleed Optie 1

Een half uur? Oh, dat is wel lang. Met wie had u een afspraak?

Ik begrijp dat het vervelend is maar u moet nog even wachten.

Begrijpelijk. Ik wil u eerst vragen om wat zachter te praten.

U zult op uw beurt moeten wachten, meneer, net als iedereen.

Kies een andere optie

Balieleed Optie 2

Een half uur? Oh, dat is wel lang. Met wie had u een afspraak?

Ik begrijp dat het heel vervelend is, maar u zult echt nog even moeten wachten.

Begrijpelijk. Ik wil u eerst vragen om wat zachter te praten.

U zult op uw beurt moeten wachten, meneer, net als iedereen.

Kies een andere optie

Balieleed Optie 3

Een half uur? Oh, dat is wel lang. Met wie had u een afspraak?

Ik begrijp dat het vervelend is maar u moet nog even wachten.

Begrijpelijk. Ik wil u eerst vragen om wat zachter te praten.

U zult op uw beurt moeten wachten, meneer, net als iedereen.

Bekijk andere opties...

Balieleed Optie 4

Een half uur? Oh, dat is wel lang. Met wie had u een afspraak?

Ik begrijp dat het vervelend is maar u moet nog even wachten.

Begrijpelijk. Ik wil u eerst vragen om wat zachter te praten.

U zult op uw beurt moeten wachten, meneer, net als iedereen.

Kies een andere optie

Omgaan met weerstand

Stel, je bent een veiligheidsmedewerker

Veiligheid

Hoe zou jij reageren?

Kies een optie

Ik snap op zich je gedachte, je hoeft hier maar even te zijn. En toch....

Iedereen moet zich gewoon aan de regels houden, hoor.

Ook al is het maar even, een ongeluk zit in een klein hoekje.

Jij bent altijd de enige die de regels weer aan zijn laars lapt.

Veiligheid Optie 1

Ik snap op zich je gedachte, je hoeft hier maar even te zijn. En toch....

Iedereen moet zich gewoon aan de regels houden, hoor.

Ook al is het maar even, een ongeluk zit in een klein hoekje.

Jij bent altijd de enige die de regels weer aan zijn laars lapt.

Bekijk andere opties

Veiligheid Optie 2

Ik snap op zich je gedachte, je hoeft hier maar even te zijn. En toch....

Iedereen moet zich gewoon aan de regels houden, hoor.

Ook al is het maar even, een ongeluk zit in een klein hoekje.

Jij bent altijd de enige die de regels weer aan zijn laars lapt.

Kies een andere optie

Veiligheid Optie 3

Ik snap op zich je gedachte, je hoeft hier maar even te zijn. En toch....

Iedereen moet zich gewoon aan de regels houden, hoor.

Ook al is het maar even, een ongeluk zit in een klein hoekje.

Jij bent altijd de enige die de regels weer aan zijn laars lapt.

Kies een andere optie

Veiligheid Optie 4

Ik snap op zich je gedachte, je hoeft hier maar even te zijn. En toch....

Iedereen moet zich gewoon aan de regels houden, hoor.

Ook al is het maar even, een ongeluk zit in een klein hoekje.

Jij bent altijd de enige die de regels weer aan zijn laars lapt.

Kies een andere optie

Omgaan met agressie

Stel, je bent een medewerker van de Belastingtelefoon

Belasting

Hoe zou jij reageren?

Kies een optie

Voor u is het ‘mevrouw muts’ en Ik laat me niet commanderen!

Ik snap dat het vervelend is maar ik kan er niets aan veranderen.

Ik begrijp dat het u erg hoog zit, dat kan ik me goed voorstellen.

Ik hoor u ‘muts’ zeggen en ik voel me daar zeer onprettig bij.

Belasting Optie 1

Voor u is het ‘mevrouw muts’ en Ik laat me niet commanderen!

Ik snap dat het vervelend is maar ik kan er niets aan veranderen.

Ik begrijp dat het u erg hoog zit, dat kan ik me goed voorstellen.

Ik hoor u ‘muts’ zeggen en ik voel me daar zeer onprettig bij.

Kies een andere optie

Belasting Optie 2

Voor u is het ‘mevrouw muts’ en Ik laat me niet commanderen!

Ik snap dat het vervelend is maar ik kan er niets aan veranderen.

Ik begrijp dat het u erg hoog zit, dat kan ik me goed voorstellen.

Ik hoor u ‘muts’ zeggen en ik voel me daar zeer onprettig bij.

Kies een andere optie

Belasting Optie 3

Voor u is het ‘mevrouw muts’ en Ik laat me niet commanderen!

Ik snap dat het vervelend is maar ik kan er niets aan veranderen.

Ik begrijp dat het u erg hoog zit, dat kan ik me goed voorstellen.

Ik hoor u ‘muts’ zeggen en ik voel me daar zeer onprettig bij.

Kies een andere optie

Belasting Optie 4

Voor u is het ‘mevrouw muts’ en Ik laat me niet commanderen!

Ik snap dat het vervelend is maar ik kan er niets aan veranderen.

Ik begrijp dat het u erg hoog zit, dat kan ik me goed voorstellen.

Ik hoor u ‘muts’ zeggen en ik voel me daar zeer onprettig bij.

Bekijk andere opties

Slechtnieuwsgesprek

Introductie Slechtnieuwsgesprek

Het ontslaggesprek

Slechtnieuwsgesprek - TAKE 1

Het ontslaggesprek

Feedback TIPS

Het ontslaggesprek

Feedback TOPS

Het ontslaggesprek

Slechtnieuwsgesprek - TAKE 2

Het ontslaggesprek

Slot Feedback

Slot Feedback

Het ontslaggesprek